İptal ve İade Politikası

1. CAYMA HAKKI İSTİSNASI (KİŞİYE ÖZEL ÜRÜNLER) Web sitemiz üzerinden satışa sunulan ürünler; ALICI’nın istekleri doğrultusunda, kişiye özel ölçü, renk ve tasarım detaylarıyla sipariş üzerine özel olarak üretilmektedir. Bu nedenle, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin “Cayma Hakkının İstisnaları” başlıklı 15. Maddesi (b) bendi (“Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmeler”) uyarınca, satın alınan ürünlerin keyfi olarak iadesi ve değişimi mümkün değildir. ALICI, sipariş verirken ürünün kişiye özel üretildiğini ve cayma hakkının bulunmadığını kabul eder.

2. KARGO KAYNAKLI HASAR VE YENİ ÜRÜN TEMİNİ Kişiye özel üretilen ürünlerde iade yapılmamakla birlikte, ürünün kargo taşıması sırasında zarar görmesi durumunda firmamız müşterisini mağdur etmemek adına birebir değişim garantisi sunmaktadır. Bu sürecin işleyebilmesi için aşağıdaki adımların izlenmesi zorunludur:

• Hasar Tespit Tutanağı: Kargo yetkilisi ürünü teslim ederken, paket dışarıdan hasarlı görünüyorsa veya paket açıldığında ürünün hasarlı olduğu tespit edilirse, kargo görevlisine mutlaka “Hasar Tespit Tutanağı” tutturulmalıdır.
• Bildirim: Tutanak tutulan hasarlı ürünün görselleri ve tutanak örneği, teslimat günü içerisinde tarafımıza [E-posta veya WhatsApp hattı] üzerinden iletilmelidir.
• Değişim: Tutanaklı ve hasarı belgelenmiş ürünler tarafımıza geri gönderildiğinde, incelemenin ardından ek bir ücret talep edilmeksizin ürünün yenisi üretilip en kısa sürede ALICI’ya tekrar gönderilir.
• Uyarı: Hasar tespit tutanağı tutulmadan teslim alınan ve sonrasında hasarlı olduğu beyan edilen ürünlerde, kargo firması sorumluluk kabul etmediği için firmamızın değişim veya telafi yükümlülüğü bulunmamaktadır.

3. SİPARİŞ İPTALİ Siparişiniz, üretim aşamasına geçmediği sürece iptal edilebilir. Siparişin verildiği andan itibaren [Örn: 24 saat] içerisinde iptal talebinizi bize iletmeniz durumunda, eğer üretime başlanmamışsa ücret iadesi yapılır. Üretim sürecine başlanan kişiye özel siparişlerde iptal işlemi yapılamamaktadır.

4. İLETİŞİM Hasar bildirimi ve süreç takibi için bize aşağıdaki kanallardan ulaşabilirsiniz:

E-Posta: info@narartdesign.com